기업 메시징 서비스에 대한 모든 것!

인포뱅크 비즈고는 다양한 메시징 채널을 한 곳에서 통합 관리하여 기업 커뮤니케이션의 혁신을 이끌고 있습니다.
최신 AI 및 자동화 기술과 맞춤형 솔루션, 그리고 특별 프로모션 혜택을 통해 디지털 소통의 새로운 기준을 제시합니다.

 

기업 메시징 서비스 개요

기업 메시징 서비스란 기업이 고객, 직원, 파트너 등과 디지털 메시지를 통해 소통하는 모든 방식을 말합니다. 여기에는 SMS(문자 메시지), 이메일, 모바일 푸시 알림, 챗봇 및 메신저 앱 메시지 등이 포함됩니다. 이러한 채널들은 고객에게 실시간으로 정보를 전달하고 응답을 얻을 수 있게 해주며, 전통적인 이메일에 비해 스팸함에 묻히지 않고 바로 확인될 가능성이 높다는 장점이 있습니다.

 

예를 들어 SMS는 일반적으로 열람율이 98%에 달할 정도로 수신자가 거의 즉시 읽게 되는 반면, 이메일 열람율은 20% 내외에 그칩니다 (Tap Into The Marketing Power of SMS). 따라서 기업 메시징은 신속하고 직접적인 커뮤니케이션 수단으로서 현대 비즈니스에서 중요성이 커지고 있습니다. 기업은 이를 활용해 공지 사항, 거래 알림, 프로모션 정보 등을 고객에게 시기적절하게 전달하고, 고객 문의나 지원 요청에도 즉각 대응할 수 있습니다. 이러한 실시간 양방향 소통은 고객 만족도와 충성도를 높여주며, 비대면 환경에서 효율적인 비즈니스 운영을 가능케 합니다.

 

 

주요 유형별 특징

• SMS(단문 문자메시지): 휴대폰 번호만 있으면 보내는 가장 보편적인 메시징 수단입니다. 메시지당 160자 내외의 짧은 내용 전송에 적합하며, 휴대폰에 바로 알림으로 표시되어 열람률이 매우 높습니다 (Tap Into The Marketing Power of SMS). 주로 본인확인 인증번호, 긴급 알림(예: 금융 거래 알림, 보안 경고) 등에 활용됩니다.
• 이메일: 장문의 텍스트와 파일 첨부가 가능한 전통적 디지털 통신입니다. 뉴스레터, 청구서, 영수증, 상세 공지 등 정식 문서 형태의 커뮤니케이션에 널리 쓰입니다. 다만 하루에 수십 통씩 쌓이는 받은편지함 탓에 열람률은 20~30% 수준으로 낮은 편이고 스팸으로 분류될 가능성도 있습니다 (Texting or Email: Which is More Secure For Businesses? | Horizon).
• 모바일 푸시 알림: 스마트폰 앱을 통해 전송되는 짧은 팝업 메시지입니다. 사용자가 해당 앱을 설치하고 알림을 허용한 경우에만 도달하지만, 별도 비용 없이 즉각적으로 사용자 화면에 등장한다는 장점이 있습니다. 주로 앱 내 이벤트 알림, 배송 상태 업데이트 등에 활용됩니다.
• 채팅봇 및 메신저 앱: 카카오톡, WhatsApp, 페이스북 메신저와 같은 메신저 플랫폼을 통한 메시지입니다. 기업용 챗봇을 통해 고객 문의에 자동 응답하거나, 메신저를 통해 개인화된 프로모션을 보낼 수 있습니다. 이들은 양방향 소통이 용이하며 이미지, 버튼 등 리치 콘텐츠를 활용할 수 있는 점이 특징입니다.
• 음성 메시징: 전화를 통한 자동 음성 안내(예: ARS)나 녹음된 음성 메시지 발송을 의미합니다. 주로 고연령층 대상 공지, 긴급 재난 안내, 또는 고객 콜백 서비스 등에 사용됩니다. 문자나 앱 확인이 어려운 상황에서 직접 음성으로 전달한다는 장점이 있지만, 수신자가 전화를 받아야 하고 통화료가 발생합니다.

 

다양한 채널을 조합(옴니채널)하여 활용하면, 기업은 고객이 선호하는 방식으로 정보를 전달하고 소통할 수 있습니다. 예: 주문 확인은 이메일로, 배송 직전 알림은 SMS로, 상세 상담은 카카오톡 챗봇으로 처리하는 식의 조합이 가능합니다. 이렇게 기업 메시징 서비스는 멀티채널 커뮤니케이션을 통해 고객경험을 향상시키고 업무 효율을 높이는 필수 요소로 자리잡았습니다.

 

시장 동향 및 기술 발전

전 세계적으로 기업 메시징 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 특히 최근에는 다양한 채널을 통합 제공하는 CPaaS(Communications Platform as a Service) 플랫폼의 부상이 두드러집니다. 한 연구에 따르면 글로벌 CPaaS 시장 규모는 2022년 약 100억 달러에서 2025년 290억 달러 수준으로 성장할 전망입니다 (5 CPaaS Trends Set to Transform Customer Communication in 2025). 이는 기업들이 고객 커뮤니케이션을 옴니채널화하고자 하는 수요에 힘입은 것으로 볼 수 있습니다. 또한 시장의 경쟁이 치열해지면서 Twilio, Sinch, Infobip 등의 선도업체들은 지속적인 서비스 혁신과 인수합병을 통해 영향력을 확대하고 있습니다.

 

오늘날 기업 메시징 서비스에는 AI 기술과 자동화가 크게 도입되고 있습니다. 예를 들어 많은 CPaaS 공급자들이 플랫폼에 인공지능(AI)과 생성형 AI(GenAI) 기능을 통합하여, 기업들이 챗봇을 통해 보다 지능적인 고객 응대를 구현하도록 지원하고 있습니다. 실제로 AI 챗봇은 24시간 고객 응대를 가능하게 하고, 고객 문의의 80%까지 자동 처리하여 고객 지원 비용을 20~30% 절감할 수 있다는 통계도 있습니다 (Chatbots In Customer Service).

 

한편 RCS(Rich Communication Services)와 같은 차세대 메시징 기술도 발전 중입니다. RCS는 기존 SMS를 대체하는 차세대 표준으로, 이미지, 영상, 버튼 등 리치 콘텐츠를 기본 문자메시지 앱에서 구현할 수 있게 합니다. 2024년 현재 RCS 도입은 초기 단계지만, 2028년까지 전 세계 RCS 비즈니스 메시지 전송량이 2024년 대비 30배 이상 증가할 것으로 전망되는 등 업계의 기대가 큽니다 (CPaaS Rich Media Revenue to Generate over $10bn Globally by ...). RCS의 보급은 기업 메시지에 브랜드 인증, 보안 강화, 인터랙티브 요소를 추가하여 고객경험을 한층 향상시킬 수 있을 것으로 보입니다.

 

또 다른 트렌드는 메신저 앱의 비즈니스 활용 증가입니다. WhatsApp, 페이스북 메신저, 위챗, 카카오톡 같은 플랫폼들이 Business API를 개방하면서, 기업들은 고객이 일상적으로 쓰는 메신저를 통해 직접 소통하고 있습니다. 2024년에는 더 많은 CPaaS 업체들이 이러한 메신저 채널 연동 지원을 확대할 것으로 전망됩니다. 이는 소비자들이 선호하는 채널에서 기업과 연락하기를 원하기 때문이며, 결과적으로 이용자 친화적인 커뮤니케이션이 강화되는 방향입니다.

 

지속되는 SMS의 역할: 새로운 기술과 채널이 등장하고 있지만, SMS는 여전히 견고한 입지를 유지하고 있습니다. 한 조사에 따르면 소비자들이 고객센터와 상호작용할 때 가장 선호하는 채널 2위가 SMS였고, 45%에 달하는 응답률 등 높은 효율을 보이기 때문에 2024년 이후에도 SMS는 핵심 채널로 활용될 전망입니다 (Explore From SMS to AI: Navigating the CPaaS universe - Sinch ). 이는 스마트폰 보유자라면 별도 앱 설치 없이도 수신할 수 있는 범용성과 즉시성 덕분입니다. 다만 SMS도 진화하고 있습니다. 예를 들어, 기업과 고객이 양방향 대화형으로 소통하는 Conversational SMS나, 문자에 웹 링크를 포함해 랜딩페이지로 유도하는 등의 활용이 증가하고 있습니다.

 

전반적인 발전 방향은 옴니채널 통합과 고객경험 개인화로 요약됩니다. 기업들은 이메일, 문자, 채팅, 전화 등 모든 채널의 고객 데이터를 연계하여 일관된 서비스를 제공하려 하고 있습니다. 이를 위해 CDP(Customer Data Platform)와 연동하여 메시징을 정교하게 타겟팅하고, 적절한 시점에 적절한 채널로 전달하는 전략이 중요해졌습니다. 예를 들어, 생일에는 개인화된 쿠폰을 앱 푸시로 보내고, 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객에겐 1시간 후 SMS로 리마인드 메시지를 보내는 식의 시나리오 마케팅이 가능해지고 있습니다.

 

요약하면, 기업 메시징 서비스 시장은 규모의 성장과 더불어 기술적 고도화가 동시에 이뤄지고 있습니다. AI와 자동화의 적극 도입, RCS와 메신저 등 채널의 다양화, 그리고 옴니채널 관점에서의 통합 고객경험 제공이 향후에도 주요 화두가 될 것입니다.

 

시장 분석

전 세계 기업 메시징(커뮤니케이션 플랫폼) 시장은 최근 몇 년간 높은 성장세를 보이고 있습니다. 2023년 기준 글로벌 CPaaS 시장 규모는 약 136억 달러로 전년 대비 19% 성장했으며, 2028년에는 약 225억 달러 규모로 연평균 11% 성장할 것으로 예측됩니다 (Customer Experience MetriCast 2024: CPaaS Market Share & Forecast 3Q24).

 

이러한 성장세는 모바일 인구의 증가, 디지털 전환 가속화, 그리고 기업들의 고객경험 투자 확대에 힘입은 것입니다. 전 세계적으로 CPaaS 솔루션을 도입한 기업의 비율도 2024년 초 현재 38.4%에 달하고, 추가로 29.2%가 향후 도입을 계획하고 있어(전체의 67.6%), 기업 메시징은 이미 보편적인 기술로 자리잡았음을 알 수 있습니다.

 

기업 메시징/CPaaS 시장에서는 미국의 Twilio가 개척자이자 선도주자로 꼽힙니다. 2023년 CPaaS 매출 기준으로 Twilio는 약 23.2%의 글로벌 시장점유율로 1위를 차지했고, 이어서 스웨덴의 Sinch(14.6%), 크로아티아계 Infobip(비공개 추정 10%대), 중국의 Alibaba(6.9%) 등이 주요 사업자입니다. 이들 상위 업체들은 SMS, 이메일, 음성, 왓츠앱/메신저 등 다양한 채널 API를 통합 제공하면서 전 세계 기업 고객을 확보하고 있습니다. 특히 Twilio는 2018년 이메일 업체 SendGrid 인수, 2021년 CDP 업체 Segment 인수 등 공격적 M&A 전략으로 메시징부터 고객데이터까지 아우르는 플랫폼을 구축하여 경쟁 우위를 유지하고 있습니다 (Explore From SMS to AI: Navigating the CPaaS universe - Sinch ). Sinch와 Infobip 역시 다수의 지역 SMS 사업자들을 인수합병하며 글로벌 커버리지를 넓혔습니다. 그 외에 Vonage(미국, 2022년 에릭슨이 인수), MessageBird(네덜란드, 현재 “Bird”로 리브랜딩) 등도 주목할 만한 경쟁자입니다.

 

한국의 기업 메시징 시장은 스마트폰 보급률 95% 이상, 모바일 메신저 사용률 세계 최고 수준이라는 특수성이 있습니다. 가장 두드러진 특징은 카카오톡이라는 국민 메신저의 존재로, 기업들이 전통적인 SMS보다 카카오톡 비즈니스 메시지(알림톡/친구톡)를 선호한다는 점입니다. 실제로 2015년 출시된 카카오톡 알림톡 서비스는 불과 8년 만에 폭발적으로 성장하여 2023년 5월 하루 최고 1억 건의 메시지가 발송될 정도로 기업 메시지 시장을 장악했습니다 (동아일보).

 

이는 초기 1년 반 누적 발송량 60억 건에 불과하던 것이, 불과 몇 년만에 일일 1억 건 수준으로 확대된 것으로, 기업용 메시징 수단이 SMS에서 카카오톡으로 급속히 전환되었음을 보여줍니다.. 특히 금융사와 공공기관에서 알림톡 활용이 크게 늘어, 안전한 본인확인 및 정보통지 수단으로 자리잡았습니다.

 

예를 들어 2021년 행정안전부가 코로나 상생지원금 지급 안내를 카카오톡 국민비서 알림톡으로 발송한 것이 대표적이고, 카드사들도 지원금 신청 방법을 알림톡으로 안내하였습니다. 이렇게 정부 부처와 지자체까지 카카오톡을 공식 통지 수단으로 채택하면서, 한국에서는 “공식 알림 = 카카오톡”이라는 인식이 확고해졌습니다.

 

이처럼 카카오톡이 강세인 이유로는 높은 이용자 점유율(국민 메신저)과 더불어, 신뢰성 측면에서 SMS 대비 우위에 있기 때문입니다. 한국 방송통신위원회 통계에 따르면 2022년 하반기 국내에서 대량 발송된 기업 문자메시지 765만 건 중 89%가 스팸 문자로 판정될 정도로 SMS에 대한 사용자 신뢰가 낮아졌습니다.

 

반면 알림톡은 발신자 사전 인증 절차와 프로필 기반 발신자 표시(은행 알림톡의 경우 전용 배경 표시 등)를 통해 사칭 및 스팸 위험을 줄여 신뢰도를 확보했습니다. 또한 카카오톡은 전화번호를 친구로 등록하지 않은 고객에게도 기업이 메시지를 보낼 수 있어, 사전 opt-in 없이도 정보성 메시지를 보낼 수 있는 채널로서 규제상 SMS보다 유연한 측면도 있습니다. 이러한 요인들로 한국 기업들은 비용 면에서도 저렴하고(알림톡 비용은 동일 분량 SMS보다 낮음), 전달 효과도 높은 카카오톡을 대안으로 적극 활용하게 된 것입니다.

 

한국에서는 카카오가 기업 메시징의 최대 플랫폼 사업자로 부상했습니다. 카카오 엔터프라이즈를 통해 알림톡/친구톡 API를 제공하고 있으며, 수백 개에 이르는 카카오톡 공식 대행사들이 중소 기업들의 메시지 발송을 돕고 있습니다. 전통적인 통신3사(SKT, KT, LGU+)도 자체 기업 메시지 솔루션을 보유하여 SMS, LMS, MMS 발송 서비스를 제공하고 있지만, 알림톡 등장 이후로는 통신사들도 알림톡 중계 사업에 참여하여 카카오와 협업하는 양상입니다. 이 밖에 인포뱅크, NHN Cloud, 삼성 SDS 등 IT서비스 기업들도 멀티채널 메시징 플랫폼을 제공하며, 여기에는 이메일, 문자와 함께 카카오톡, 라인 등의 메신저 연동이 포함됩니다. 글로벌 CPaaS 업체 중에서는 Twilio가 한국 SMS 발송을 지원하지만 (국내 번호로 발송 시 [Web발신] 표시 등 현지 규정 준수), 카카오톡 채널 연동은 별도로 지원하지 않기 때문에 국내에 한정해서는 토종 솔루션들이 강세입니다.

 

요약하면, 글로벌 시장은 북미/유럽 업체들이 기술 주도권을 쥐고 성장 중이고, 한국 시장은 카카오톡이라는 특수 환경으로 인해 독자적 양상이 나타나고 있습니다. 그러나 공통적으로 기업 메시징의 중요성은 계속 증가하고 있으며, 각 시장의 선도기업들은 고객 요구에 맞춰 서비스를 다각화하고 있습니다.

 

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보안 및 규제 문제

기업 메시징 서비스의 확산과 함께 보안 위험도 중요한 고려사항이 되었습니다. 이메일의 경우 오래전부터 피싱(phishing) 사기, 랜섬웨어 등 사이버 공격의 주된 통로로 악용되어 왔습니다. 실제로 업무 이메일을 통해 악성 링크나 첨부파일을 보내는 공격이 흔하며, 직원들이 이를 실수로 클릭하면 기업 내부 시스템이 뚫릴 수 있습니다. 이에 기업들은 스팸/피싱 필터링, 첨부파일 검사, 직원 보안 교육 등을 통해 이메일 보안을 강화하고 있습니다.

 

SMS(문자)도 보안상 완전히 안전하지 않습니다. SMS는 휴대전화 네트워크를 통해 평문 형태로 전달되므로 내용이 암호화되지 않아 중간에 신호를 가로채면 유출될 가능성이 있습니다. 실제로 대부분의 문자메시징 서비스는 엔드투엔드 암호화가 적용되지 않아 해커의 중간 탈취(man-in-the-middle)나 불법 도청에 취약하다고 지적됩니다.

 

또한 휴대폰 번호를 노린 스미싱(smishing) 사기가 늘면서, 출처를 위장한 문자로 사용자의 로그인 정보나 금융정보를 탈취하는 사례도 빈번합니다(How secure is texting and how businesses can reinforce it).

 

예를 들어 택배 배송 조회를 가장한 링크를 보내 휴대폰에 악성 앱을 설치시키는 수법 등이 보고되고 있습니다. SMS 보안을 위해서는 이용자 인증(예: 이중 인증 사용), URL 자동차단 등 기술적 조치와 함께, 사용자들에게 의심스러운 문자 주의를 당부하는 보안 교육이 병행되어야 합니다.

 

메신저 및 챗봇 역시 보안 고려가 필요합니다. 카카오톡, WhatsApp 등은 자체적으로 종단간 암호화(E2EE)를 지원하여 메시지 도청 위험을 낮추지만, 기업이 외부 챗봇 플랫폼을 사용할 경우 그 플랫폼의 보안 수준을 확인해야 합니다. 챗봇이 고객 개인정보를 다룬다면 데이터 저장 및 전송 시 암호화, 접근통제, 로그 모니터링 같은 보호조치가 필수입니다. 또한 챗봇은 악의적인 사용자가 비정상 입력을 보낼 때 오작동하거나 민감정보를 노출하지 않도록 예외 처리와 필터링이 중요합니다.

 

그래서, 모든 채널에 걸쳐, 기업 메시징 서비스의 보안을 높이기 위해 아래와 같은 대책이 권장됩니다 (How secure is texting and how businesses can reinforce it).

• 전송 데이터 암호화: 가능한 채널에서는 메시지 콘텐츠를 암호화하여 전송하고 저장합니다. 예를 들어 기업용 문자 발송 플랫폼 중에는 TLS 암호화나 자체 앱을 통해 암호화된 메시징을 제공하는 곳도 있습니다.
• 다중 인증 적용: 메시징 관리 시스템에 접근할 때 관리자나 직원 계정에 2단계 인증(MFA)을 적용해, 인증된 사용자만 메시지 발송 시스템에 접속하도록 합니다.
• 민감정보 최소화: 메시지를 통해 주민번호, 비밀번호 같은 민감 정보를 전송하지 않도록 내부 정책을 세웁니다. 부득이 전송 시에는 일부 마스킹 처리 등 안전장치를 둡니다.
• 로그 관리 및 모니터링: 누가 언제 어떤 메시지를 발송했는지 기록을 남기고 점검하여, 만약의 사고 발생 시 추적이 가능하도록 합니다. 외부로 유출되면 안 되는 내용이 발송된 흔적이 있다면 즉시 조사합니다.
• 직원 교육: 결국 많은 보안 사고는 휴먼 에러로 발생하므로, 임직원들에게 피싱 문자/이메일 식별법, 보안 정책 등을 정기적으로 교육해 사회공학적 공격을 예방합니다.

 

기업 메시징은 각 국가별로 스팸 방지와 개인정보 보호를 위한 다양한 법률의 적용을 받습니다. 주요 국가별 규제 요점을 살펴보면 다음과 같습니다

• 미국: 전화소비자보호법(TCPA)에 따라 상업용 문자(SMS)를 보내려면 사전 명시적 동의(opt-in)를 받아야 합니다. 또한 모든 상업 문자에는 수신거부 안내(Opt-out)를 명시해야 하며, 소비자가 거부 의사를 밝히면 즉시 발송을 중단해야 합니다. 무단 문자전송 시 건당 최대 $500 이상의 벌금 등 강력한 제재가 따릅니다. 이메일의 경우 CAN-SPAM법에 따라 광고성 이메일에 수신거부 옵션과 발신자 정보를 포함해야 하고, 수신거부 요청을 준수하지 않으면 처벌됩니다.
• 유럽연합(EU): GDPR(일반정보보호규정)와 e프라이버시 지침에 따라 사전에 명시적 동의를 받은 경우에만 상업용 메시지를 발송할 수 있습니다. 개인 데이터를 활용한 메시지 발송은 최소한의 정보로 안전하게 이루어져야 하며, 수신자는 언제든 동의 철회가 가능합니다. GDPR 위반 시에는 전 세계 매출의 4%까지 과징금이 부과될 수 있어 기업들은 엄격한 데이터 관리 및 동의 관리 체계를 갖추고 있습니다.
• 캐나다: CASL(캐나다 반스팸 법)에 따라 상업적 전자메시지(SMS, 이메일 등)를 보내려면 사전 동의(명시적 또는 암묵적)를 받아야 합니다. 메시지에는 반드시 발신자 식별 정보와 손쉬운 수신거부 방법을 포함해야 합니다. 위반 시 최고 1천만 캐나다달러까지 벌금이 가능하여, 기업들은 특히 Opt-in 증적 관리에 신경쓰고 있습니다.
• 대한민국: 정보통신망법에 따라 영리 목적의 광고성 정보를 문자, 이메일 등으로 전송하려면 사전에 수신자의 동의를 받아야 합니다. 동의를 받지 않거나 수신 거부 의사를 밝힌 이에게는 영리성 광고를 보내서는 안 됩니다. 또한 광고 메시지의 경우 제목 또는 내용에 “[광고]” 표시, 발신자명 및 연락처 명시, 무료 수신거부 방법 안내가 법적으로 의무화되어 있습니다. 이를 회피하려고 제목을 변조하거나 거부를 방해하는 기술적 조치를 하는 것도 금지됩니다. 한국은 스팸문자 신고제도와 과태료 부과 등 규제를 엄격히 집행하고 있으며, 불법 스팸 발송시 최고 3천만원의 과태료를 부과할 수 있습니다. 한편 카카오톡 알림톡 등 정보성 메시지는 법적으로 광고성에 해당하지 않으면 “[광고]” 표시 등 의무가 면제되지만, 불법스팸 방지 가이드라인에 따라 과도한 횟수의 전송이나 야간 발송 자제 등 자체적인 기준을 적용하고 있습니다.

 

이처럼 지역별로 규제가 다르므로, 글로벌 메시징 캠페인을 진행하는 기업이라면 각 국가의 관련 법률을 준수할 수 있도록 시스템 설정과 캠페인 기획을 해야 합니다. 예를 들어, 미국 고객 대상 문자 발송은 반드시 Opt-in 받은 번호만 대상으로 하고, EU 지역 고객 데이터는 GDPR 요건에 맞춰 보관/활용하며, 한국에서는 광고 문자 앞에 [광고]를 붙이는 등의 세부사항을 놓치지 않아야 합니다.

 

또한 기업은 수신자 동의 관리와 이력 보관을 철저히 해야 합니다. 언제 누구에게 어떤 동의를 받고 어떤 메시지를 보냈는지 기록하여, 분쟁 발생 시 증빙할 수 있어야 합니다. 지속적으로 각국의 규제 변화를 모니터링하고, 컴플라이언스 준수를 위한 내부 가이드라인을 업데이트하는 것도 중요합니다.

 

요약하면, 보안 측면에서는 기술적/관리적 대책을 병행해 메시징 인프라를 보호해야 하고, 규제 측면에서는 각 지역 법률을 준수하며 운영하는 컴플라이언스 역량이 요구됩니다. 안전하고 합법적인 기업 메시징은 고객 신뢰와 직결되므로, 이를 간과해서는 안 될 것입니다.

 

비용 비교 및 경제성 분석

기업이 메시징 서비스를 도입하고 운용할 때 고려해야 할 비용 요소는 크게 직접 비용과 간접 비용으로 나눌 수 있습니다. 직접 비용은 서비스 이용을 위해 공급자에게 지불하는 금액으로, 메시지 발송량 기반 과금(예: SMS 건당 요금)이나 구독료(예: 이메일 발송 플랫폼 월 사용료) 등이 해당됩니다. 간접 비용은 시스템 연동 개발 비용, 운영 인력 비용, 콘텐츠 제작 비용, 그리고 스팸 대응이나 컴플라이언스 준수에 드는 비용 등을 포함합니다. 또한 메시징 도입으로 절감되는 비용(예: 콜센터 인입 감소로 인한 인건비 절감)과 창출되는 가치(예: 캠페인 매출 증가)를 함께 고려하여 경제성을 평가해야 합니다.

 

각 메시징 채널은 비용 구조가 상이합니다. 아래 표는 주요 채널의 특징과 비용 수준을 비교한 것입니다

채널	특징 및 활용 사례	비용
SMS (문자)	보편적 채널로 즉시 전달 및 높은 열람률(약 98%) 본인확인 코드, 긴급 알림 등 활용.	건당 10~50원 ※ 대량 발송시 단가 인하
이메일	장문과 첨부파일 전송 가능. 뉴스레터, 영수증, 안내문 등 활용.	수신자 명단 기반 월과금 (예: 1000명당 월 $15) ※ 대량 발송시 건당 수전(數錢) 수준
모바일 푸시	자사 앱 설치 사용자 대상 즉시 알림. 이벤트 통지, 주문 상태 업데이트.	건당 추가요금 없음 (자체 앱 개발/유지비용 존재) ※ 푸시 플랫폼(Firebase 등) 대부분 무료 제공
메신저/챗봇	카카오톡, WhatsApp 등 메신저로 양방향 대화. 챗봇 고객응대, 프로모션 알림.	플랫폼별 과금 상이 (WhatsApp: 세션당 과금, 카카오 알림톡: 건당 약 10~20원 수준으로 SMS보다 저렴
음성 통화/메시지	자동화된 전화 호출이나 음성녹음 전달. 대면 안내 대체, 음성 OTP 등에 사용.	분당 수십 원 수준 (예: 미국 착신 기준 분당 $0.01) ※ 통신사업자 요금에 따라 변동

 

상기 단가는 사업자, 발송량에 따라 다르게 책정될 수 있습니다. 예를 들어 동일한 SMS라도 국가별 통신사 정책에 따라 요금이 크게 차이 나며, 대량 발송 시에는 할인율이 적용됩니다. 이메일의 경우 일부 서비스는 일정 수량까지 무료 플랜을 제공하기도 합니다.

 

서비스 제공업체 간 비교: 기업이 메시징 서비스를 도입할 때는 여러 서비스 제공업체의 가격을 비교 검토해야 합니다. 글로벌 CPaaS 업체들의 가격 정책을 보면, Twilio는 안정된 인프라와 풍부한 기능으로 유명하지만 가격이 다소 높아 대량 이용 시 경쟁사보다 비용이 많이 들 수 있다는 평가가 있습니다. 실제로 Twilio의 미국 SMS 발송 단가는 메시지당

 

따라서 발송 규모가 큰 기업일수록 단가의 미세한 차이도 비용에 큰 영향을 미치므로 신중한 공급자 선택이 필요합니다.

국내 환경의 비용: 한국의 경우 카카오톡 알림톡 비용이 SMS 대비 매우 저렴한 편입니다. 앞서 언급했듯이 동일한 1,000자 메시지를 SMS로 보내는 비용보다 알림톡이 훨씬 낮은 비용으로 제공되기 때문에, 기업들은 비용 절감을 위해 대체 가능한 대부분의 메시지를 알림톡으로 전환해왔습니다.

 

다만 카카오톡 친구톡(마케팅 목적 메시지)은 수신자와 친구 관계를 맺은 경우에만 발송 가능하기 때문에, 신규 고객 대상 프로모션 등에는 여전히 문자나 앱 푸시 등이 보완재로 쓰입니다. 통신3사의 SMS 단가는 일반 소비자에게는 건당 20원 남짓이지만, 기업 대량문자의 경우 건당 7~10원 수준의 약정 요금제가 제공되기도 합니다 (발송량에 따른 차등).

 

비용 대비 효과(ROI): 메시징 채널의 경제성을 평가할 때 투자 대비 효과(ROI)를 함께 고려해야 합니다. 예를 들어 이메일은 발송 비용이 매우 낮지만 열람이나 클릭률이 낮아 전환율이 저조할 수 있습니다. 반면 SMS는 비용이 이메일보다 높지만 즉각적인 반응을 이끌어내어 구매 전환 등 직접 매출에 기여하는 바가 크다는 분석이 있습니다. 실제로 한 조사에 따르면 SMS 마케팅은 $1 지출당 $71의 매출을 창출할 수 있다는 결과도 나왔습니다 (Forbes). (참고로 이메일 마케팅은 $1당 ~$36의 ROI를 보인다는 통계가 있습니다.) 이렇듯 비용만 볼 것이 아니라 효과와 가치를 함께 봐야 합니다.

 

또한 비용 절감 효과도 중요한 경제성 요소입니다. 예를 들어 챗봇 도입은 초기 개발 비용이 들지만, 연중무휴 자동 응대로 콜센터 인력 비용을 절감하고 응답 지연에 따른 고객 이탈을 방지하는 효과가 있습니다. 한 보고에 따르면 AI 챗봇이 도입된 기업은 평균 30%의 고객지원 비용 절감을 이루었다고 합니다 (Invesp). 비슷하게, SMS 공지를 통해 예약 부도를 줄이면 매출 손실을 막는 효과가 있고, 이중 인증(2FA) 문자 도입으로 보안 사고에 따르는 금전적 피해를 예방하는 가치도 있습니다.

 

따라서 기업은 메시징 서비스 도입 시 TCO(Total Cost of Ownership)와 ROI(Return on Investment)를 함께 따져보아야 합니다. TCO에는 직접/간접비용의 총합, 그리고 구현에서 운영까지의 장기 비용이 모두 포함됩니다. 그리고 ROI 계산을 위해서는 메시징으로 인한 매출 증대(마케팅 캠페인 성과, 고객 유지율 향상)와 비용 절감(업무 효율화, 사고 예방) 부분을 금액으로 산출합니다. 예를 들어, 자동 문자 알림을 통한 방문 예약 리마인더 기능을 도입했을 때 노쇼(no-show)가 10%p 감소했다면 (Text appointment reminders reduce no-shows by 38%), 그로 인해 추가 확보한 매출액을 연간 환산하여 비용 대비 비교합니다.

 

마지막으로, 기업은 자신의 메시징 사용 패턴에 맞는 요금제를 선택하여 비용효율을 높일 수 있습니다. 소량으로 가끔씩 보낸다면 종량제(pay-per-use)가 낫지만, 월 수십만 건 이상 정기 발송한다면 정액제나 대량 패키지 할인을 활용하는 것이 경제적입니다. 또한 한 공급자에 묶이기보다 채널별로 최적 공급자를 혼용하는 전략도 검토됩니다 (예: SMS는 A사, 이메일은 B사). 다만 여러 시스템을 사용할 경우 통합 관리의 복잡도가 증가하므로, CPaaS처럼 일원화된 플랫폼에서 약간 높은 비용을 지불하고 편의성을 취할지, 각각 최저가 서비스를 조합할지 결정해야 합니다.

 

요약하면, 기업 메시징 비용은 채널, 발송량, 제공업체에 따라 천차만별이며, 단순 가격 비교뿐 아니라 메시징으로 얻는 가치까지 감안한 분석이 필요합니다. 합리적인 비용으로 최대의 효과를 내기 위해서는 가격구조에 대한 이해와 전략적인 채널 운용이 필수적입니다.

 

산업별 활용 사례

금융 산업에서는 보안과 신속성이 요구되므로 메시징 서비스 활용이 특히 활발합니다. 거의 모든 은행과 카드사는 온라인 뱅킹 로그인 시 SMS로 일회용 인증번호(OTP)를 발송하고, 큰 금액의 출금이나 결제가 이루어지면 실시간으로 거래 내역 알림 문자를 고객에게 보냅니다. 이를 통해 부정 사용을 조기에 감지하고 고객이 안심할 수 있도록 합니다.

 

과거에는 이러한 알림을 이메일이나 우편으로 하기도 했지만, 실시간성이 중요한 금융거래 특성상 SMS 및 카카오톡 알림톡이 주류가 되었습니다. 예를 들어, A은행은 2019년부터 OTP를 문자 대신 카카오톡 알림톡으로 발송하여, 고객이 메시지를 읽고 바로 앱으로 연결될 수 있게 개선했습니다. 그 결과 OTP 전송 실패율과 고객 불만이 감소하고, 인증 처리 속도가 향상되었습니다.

 

또한 금융권에서는 챗봇 도입도 눈에 띕니다. 국내 주요 은행들은 모바일 앱이나 카카오톡 채널에 AI 챗봇을 구축하여, 계좌잔액 조회, 환율 조회, 지점 영업시간 문의 등의 FAQ성 문의의 80% 이상을 자동 처리하고 있습니다. 이를 통해 연중무휴 24시간 고객응대가 가능해졌고, 단순 문의로 콜센터 상담사가 차지되던 부분을 절약하여 연간 수십억 원대의 운영비 절감 효과를 보고 있습니다 (Invesp). 한편 금융 메시징에서는 보안이 최우선이므로, 알림톡도 금융사 발송분에는 채팅방에 전용 인증마크와 배경을 적용해 피싱을 예방하고 있는 점이 특징입니다.

 

의료 및 헬스케어 업계도 메시징 서비스를 활용해 고객 서비스 품질을 높이고 있습니다. 대표적인 사례가 예약 일정 알림입니다. 병원이나 클리닉에서는 환자에게 진료 예약일 전날 SMS로 리마인더를 보내 노쇼(no-show)를 줄이고 있는데, 한 연구에 따르면 문자 알림을 받은 환자 그룹의 예약 불이행률이 38%나 낮았다고 합니다 (Text appointment reminders reduce no-shows by 38%). 이는 메시지 한 통으로 의료기관 운영 효율을 크게 개선한 사례로 꼽힙니다. 또한 검사 결과 준비 통보, 처방전 준비 완료 안내 등도 문자로 발송되어 환자가 제때 조치를 취하도록 돕습니다.

 

헬스케어에서 민감 정보를 다루는 경우에는 보안을 위해 개인정보를 포함하지 않은 코드로 환자에게 알리고, 자세한 내용은 본인만 볼 수 있는 포털에서 확인하게 유도하기도 합니다. 예를 들어 “검진 결과가 나왔습니다. 병원 앱에서 확인하세요.”라는 푸시 알림을 보내고, 실제 결과는 로그인 후 확인하게 하는 식입니다. 이렇듯 메시징은 환자 커뮤니케이션을 개선하고, 예약 관리나 복약 지도 등 환자 순응도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

 

전자상거래 및 소매유통 분야에서는 마케팅과 물류 커뮤니케이션 모두에서 메시징을 적극 활용합니다. 주문 확인 메시지는 고객이 결제를 완료한 직후 곧바로 이메일이나 문자로 발송되어 신뢰감을 줍니다. 또한 배송 추적 링크와 함께 배송 상황을 SMS로 알려주면, 고객은 배송 일정을 쉽게 파악할 수 있어 만족도가 올라갑니다. 예를 들어 쿠팡과 같은 이커머스에서는 출고 시점, 배송 당일 아침, 배달 직전 등 여러 단계에 걸쳐 앱 푸시와 문자로 상태를 공유합니다. 그 결과 고객센터 문의(Call) 건수가 감소하고, 고객들이 안심하고 기다리는 경향이 늘었습니다.

 

마케팅 측면에서는 프로모션 알림에 메시징이 효과적입니다. 예를 들어, 패션 소매업체가 세일 시작을 앞두고 VIP 고객에게만 SMS 쿠폰을 보내 특정 기간 동안 매출이 20% 이상 증가한 사례가 보고된 바 있습니다. SMS는 열람률이 높기 때문에 시간 한정 할인, 긴급 재고 알림 등에 유리합니다. 한 미국 리테일 기업은 휴면 고객 대상 문자 캠페인을 전개하여, 10%의 고객이 매장에 재방문하는 성과를 얻었습니다 (Marketing In 2023: Belt-Tightening, Personalization And Fickle ...). 반면, 이메일 쿠폰은 열람을 못 하고 지나치는 경우가 많아 즉각적 효과가 낮았다고 합니다.

 

B2B 영역에서도 메시징이 활용됩니다. 공장은 설비 장애 발생 시 담당자에게 즉시 SMS 경보를 보내 조치를 취하게 하거나, 물류 회사는 운송 기사에게 실시간 경로 변경 지침을 문자로 전송해 기민하게 대응합니다. 또한 사내 메시징으로는 생산 실적, 작업 일정 등을 직원들에게 브로드캐스트하는 용도로 쓰이는데, 이러한 내부 커뮤니케이션에는 보안이 상대적으로 중요하여 전용 메신저(예: Slack, Microsoft Teams)를 도입하는 추세입니다. 다만 이러한 협업 툴도 넓은 의미에서는 기업 메시징 서비스의 일환이라 할 수 있습니다.

 

공공 및 긴급 서비스: 정부나 공공기관은 국민 대상 긴급재난 문자를 발송하거나, 지자체 소식 알림에 메시지를 활용합니다. 대한민국의 경우 긴급재난문자는 별도의 셀방송(Cell Broadcast) 기술로 송출되어 모든 휴대폰에 경고음과 함께 나타나는데, 이는 상업 메시징과는 별개 시스템입니다. 그러나 예방접종 예약안내, 교통통제 공지 등 긴급도가 한 단계 낮은 안내들은 지자체가 알림톡이나 문자로 주민들에게 발송하여 정보를 전파합니다. 이러한 메시지는 정보 전달 외에도 정책 참여 유도 효과도 있어서, 예를 들어 “오늘 18시 재난지원금 신청 마감” 문자를 보내 잔여 대상자의 참여율을 높인 사례도 있습니다.

 

사례들에서 볼 수 있듯이, 산업별로 활용 목표와 방식은 다양하지만 공통적으로 커뮤니케이션 개선과 효율 향상이라는 가치를 얻고 있습니다. 기업 메시징을 도입한 후 정량적인 효과를 측정하여 발표한 연구들 일부를 종합하면 다음과 같습니다

• 의료: 문자 알림으로 예약 놓침 30~40% 감소, 이에 따른 진료 공백 감소
• 금융: 챗봇 상담 도입으로 연간 수십만 건의 상담원 통화 절감, 고객 대기시간 단축 (한 은행 사례)
• 이커머스: 장바구니 이탈 고객에게 SMS 리마인더 발송 시 구매 전환율 20~30% 개선 (예: 일부 패션몰 A/B 테스트 결과)
• 소매유통: 문자 쿠폰 캠페인으로 단기간 매출 5~10% 상승 (VIP 대상 타겟팅 결과)
• 공공: 모바일 알림을 통한 행정정보 전달로 우편/콜 안내 비용 연간 수억원 절감 (국민비서 사례)

 

물론 이러한 수치는 업종과 기업별로 차이가 있지만, 메시징 도입이 가져온 긍정적 효과를 보여주는 지표입니다. 중요한 것은 기업이 메시징 활용 목표를 명확히 하고, 성과를 측정 및 분석함으로써 지속적으로 커뮤니케이션 전략을 개선하는 것입니다. 성공적인 사례들은 모두 도입 후에도 데이터를 모니터링하고 피드백을 받아 메시지 내용, 발송 타이밍, 대상 세그먼트 등을 최적화해나갔다는 공통점이 있습니다.

 

결론적으로, 기업 메시징 서비스는 금융, 의료, 유통 등 모든 산업 분야에서 다양하게 활용되며, 고객만족도 향상, 비용 절감, 매출 증대 등의 실질적 성과를 창출하고 있습니다. 각 산업의 요구에 맞게 채널과 메시지 전략을 세우는 것이 중요하며, 이러한 베스트 프랙티스들을 벤치마킹함으로써 성공 확률을 높일 수 있을 것입니다.

 

인포뱅크 비즈고의 특별 프로모션

인포뱅크는 국내 최초의 기업 메시지 전문기업으로서, 다양한 채널을 아우르는 메시징 솔루션인 비즈고(BIZGO)를 통해 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 혁신을 주도하고 있습니다.

• 다양한 채널 지원: SMS, 카카오톡 비즈 메시지, RCS 등 최신 메시징 채널을 한 곳에서 통합 관리할 수 있습니다.
• 사용자 친화적 인터페이스: 직관적인 대시보드와 팀스페이스 기능으로 최대 50개 채널을 분리하여 관리할 수 있어, 부서별 또는 프로젝트별 메시징 전략 수립이 용이합니다.
• 확장성 및 맞춤형 솔루션: 스타트업부터 대기업까지, 각 산업군의 요구에 부합하는 기능과 API 연동을 제공하여 기존 CRM 시스템과의 통합도 원활합니다.

 

특별 프로모션 이벤트

현재 비즈고를 통해 커뮤니케이션 환경을 혁신하고자 하는 기업들을 위해, 신규 가입자 대상의 특별 이벤트가 진행 중입니다. 혜택은 2025년 한정된다고 하니 빨리 신청하시면 그만큼 혜택을 오래 받을 수 있습니다.

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미래 전망

기업 메시징 서비스의 미래는 더욱 지능적이고 통합된 커뮤니케이션으로 나아갈 것으로 전망됩니다. AI의 발전으로 챗봇은 지금보다 훨씬 자연스러운 대화를 구현하고, 고객 감정이나 의도를 파악하여 맞춤형 응대를 할 수 있게 될 것입니다. 예를 들어, 향후 챗봇은 단순 FAQ 대응을 넘어 상품 추천, 불만 응대, 거래 처리까지 수행하는 버추얼 에이전트로 진화하고 있습니다. Gartner 등 시장조사업체들은 2025년까지 고객 접점의 80~90%가 부분적으로 AI를 활용할 것이라 예측하고 있습니다. 이는 인간 직원이 해야 할 반복 업무를 줄여주고, 그만큼 복잡한 이슈 해결이나 관계 구축에 집중할 수 있게 해줄 것입니다.

 

미래에는 채널 간 경계가 더욱 희미해질 것입니다. 고객은 매장에서 상품을 본 뒤 집에 와서는 앱으로 구매하고, 궁금한 점이 생기면 스마트 스피커를 통해 물어보고, 이후 배송 알림은 TV 화면에 띄워볼 수도 있습니다. 이러한 시나리오에서 각 단계의 메시징이 하나의 스레드로 이어져 끊김없는 경험을 주는 것이 목표입니다. 기술적으로 이는 클라우드 기반 고객 데이터 통합과 멀티모달 메시징으로 가능해집니다. 이미 일부 기업은 모든 채널 대화 기록을 통합하여 상담원이 이전 대화 맥락을 바로 파악하고 응대하는 시스템을 갖추고 있습니다. 앞으로는 고객도 본인이 원하는 채널로 대화를 이어갈 수 있도록, 예를 들어 웹챗으로 시작한 문의를 나중에 카카오톡으로 답변받는다든지 하는 채널 전환의 자유로움이 구현될 전망입니다.

 

RCS는 주요 통신사들과 구글의 추진으로 머지않아 안드로이드 사용자에게 폭넓게 제공될 것입니다. 애플도 iMessage를 대외 개방하거나 RCS를 지원할 가능성이 있어, SMS의 업그레이드 버전이 보편화된다면 기업 메시징에 새로운 표준 채널이 추가됩니다. RCS를 활용하면 브랜드 로고 표시, 버튼 클릭, 상품 카드 보여주기 등 앱 수준의 상호작용이 메시지에서 가능해지므로, 마케팅과 고객서비스 모두 큰 변화를 맞을 수 있습니다. 또한 음성 비서(AI 스피커)와 연동한 메시징, AR/VR 환경에서의 알림 (예: AR 글래스를 통한 실시간 메시지 수신) 등 신기술과 접목한 형태도 등장할 것입니다. 예를 들어, 자동차 운전 중일 때는 차량 인포테인먼트 화면에 메시지가 나타나고 음성으로 읽어주는 기능 등이 상용화되어, 상황에 최적화된 전달 방식을 선택하게 될 것입니다.

 

미래 메시징 환경에서는 개인정보 보호와 이용자 권한이 더욱 강화될 것입니다. 각국의 규제가 엄격해지고, 소비자 인식도 민감해지면서 수신자 중심 커뮤니케이션이 표준이 됩니다. 퍼미션 마케팅이라는 말처럼, 고객이 원하고 동의한 정보만 보내는 것이 신뢰의 기본이 될 것입니다. 기술적으로도 프라이버시 보호 설계(Privacy by Design)가 도입되어, 메시징 플랫폼이 사용자의 식별정보를 최소화하고, 암호화와 익명화 기술로 보안을 담보할 것입니다. 스팸과 사기의 위협에는 AI를 활용한 지능형 필터로 대응하고, 한편으로는 각 채널별 인증 마크(예: 카카오톡 알림톡 배지와 유사한)로 공식 메시지와 스팸을 구별해주는 방식이 확대될 것입니다.

 

기업에 대한 시사점: 이러한 미래 전망 속에서 기업들은 몇 가지 전략적 시사점을 얻을 수 있습니다.

• 멀티채널 전략: 특정 채널에만 의존하지 말고 고객이 있는 모든 주요 채널을 아우르는 멀티채널 접근이 필요합니다. 문자, 이메일, 앱, 소셜미디어, 메신저를 통합 관리하면서 고객에게 일관된 메시지를 전달해야 합니다. 이를 위해서는 CPaaS 같은 통합 플랫폼 도입을 고려할 수 있습니다.
• 개인화와 맥락중심 메시지: 단순한 대량 전송을 넘어, 개인별 맥락에 맞춘 콘텐츠를 보내는 것이 중요합니다. 고객의 행동 데이터와 선호도를 분석해 맞춤형 메시지를 보내면 참여율과 전환율이 크게 올라감을 많은 사례가 보여줍니다. AI와 머신러닝을 도입해 이러한 개인화를 자동화하는 것이 향후 경쟁력의 열쇠입니다.
• 실시간 대응능력: 고객은 점점 즉각적인 응대를 기대합니다. 따라서 24시간 가동되는 챗봇, 몇 초 내로 발송되는 트리거 메시지(triggered message) 등 실시간성을 확보해야 합니다 (Sendbird). 예를 들어 장바구니 이탈 1시간 후 푸시발송, 라이브 채팅 문의 시 대기시간 1분 이내 등 서비스 레벨을 정의해 운영하는 것이 바람직합니다.
• 신뢰 구축: 메시징은 고객과 직접 만나는 접점이므로 신뢰 형성에 유의해야 합니다. 허가된 채널로만 연락하고, 명확한 신원 표시와 함께 유용한 정보만 제공함으로써, 메시지를 열었을 때 언제나 가치가 있다는 인식을 심어야 합니다. 그래야만 고객이 자발적으로 알림을 켜두고 기업 메시지를 환영하게 됩니다.
• 성과 측정과 최적화: 마지막으로 각 메시징 활동의 성과를 측정하고 지속적으로 피드백 반영을 해야 합니다. 열람률, 클릭률, 응답률, 전환 매출 등의 KPI를 추적하여, 무엇이 효과적이고 어떤 부분을 개선할지 데이터에 기반해 판단합니다. A/B 테스트를 통해 최적의 메시지 문구나 발송 시간을 찾아내고, 비효율적인 캠페인은 과감히 조정하는 애자일 마케팅이 요구됩니다.

기업 메시징 서비스는 디지털 시대의 커뮤니케이션 혈류와 같습니다. 원활하고 효율적인 메시징 체계를 구축한 기업은 고객과의 관계에서 앞서나갈 수 있지만, 그렇지 못한 기업은 소음에 묻혀 고객의 관심을 잃기 쉽습니다. 다행히 기술의 발전으로 기업 규모에 관계없이 강력한 메시징 도구를 활용할 수 있는 시대가 되었습니다. 중요한 것은 올바른 전략과 꾸준한 관리입니다.

 

앞으로도 메시징 채널과 기술은 계속 진화할 것이지만, “적시에 적절한 내용으로 고객과 소통한다”는 본질은 변하지 않을 것입니다. 기업들은 이 본질에 충실하면서 새로운 도구를 받아들이고, 고객 중심의 소통을 강화해야 합니다. 즉각성, 개인화, 그리고 신뢰라는 세 가지 키워드를 염두에 둔다면 어떤 변화 속에서도 성공적인 메시징 전략을 이어갈 수 있을 것입니다.

 

기업 메시징 서비스에 대한 이번 연구를 통해 살펴본 바와 같이, 효과적인 메시징은 비즈니스 성과와 직결됩니다. 고객 경험 시대에 기업 메시징은 선택이 아닌 필수요소이며, 이에 대한 체계적인 접근과 투자는 향후 기업 경쟁력의 중요한 축이 될 것입니다. 멀지 않은 미래에는 지금보다 더욱 스마트한 메시징이 우리 생활과 비즈니스 곳곳에 스며들 것이며, 이를 선도하는 기업이 시장을 이끌 것으로 기대됩니다.

 

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